Процесс доставки заказа предполагает четкий алгоритм действий курьера при взаимодействии с клиенткой. Рассмотрим стандартный протокол работы и профессиональные нормы поведения.
Содержание
Стандартные действия курьера
- Предварительный звонок или SMS-уведомление о выезде
- Приветствие и представление компании при встрече
- Проверка документов для подтверждения личности получателя
- Демонстрация целостности упаковки
- Передача товара с разъяснением условий возврата
- Завершение сделки подписанием документов
Этические нормы поведения
| Ситуация | Правильное поведение |
| Первое обращение | Использование вежливой формы обращения на "Вы" |
| Ожидание клиента | Соблюдение дистанции 1-1.5 метра |
| Передача заказа | Четкое проговаривание условий доставки |
Запрещенные действия курьера
- Вход в жилое помещение без явного согласия
- Личные вопросы, не относящиеся к заказу
- Физический контакт за пределами передачи посылки
- Комментарии внешности или личного пространства
- Требование дополнительных вознаграждений
Действия при нестандартных ситуациях
- При отказе от заказа - уточнить причину и сообщить в офис
- При агрессивном поведении - прекратить общение и удалиться
- При болезни клиента - предложить бесконтактную доставку
Права клиентки при доставке
- Отказаться от заказа до подписания документов
- Требовать соблюдения условий доставки
- Проверить целостность упаковки перед приемом
- Подать жалобу при нарушении правил обслуживания
Соблюдение профессионального стандарта гарантирует безопасность и комфорт обеих сторон во время процесса доставки.
