Сеть ресторанов быстрого питания Rostic's уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов. В случае задержки заказа компания предпринимает ряд мер для решения проблемы.
Содержание
Стандартные действия Rostic's при задержке заказа
- Автоматическое уведомление клиента о задержке
- Перерасчет времени доставки с учетом новых обстоятельств
- Приоритетная обработка задержанного заказа
- Контроль качества при передаче блюд курьеру
Компенсационные меры
| Вид задержки | Действия Rostic's |
| Незначительная задержка (до 15 минут) | Извинения и информация о статусе заказа |
| Средняя задержка (15-30 минут) | Предложение бонусов или скидки на следующий заказ |
| Значительная задержка (более 30 минут) | Компенсация части стоимости или полный возврат средств |
Как клиент может узнать о задержке
- Push-уведомление в мобильном приложении
- SMS-сообщение на указанный номер телефона
- Звонок от оператора ресторана
- Изменение статуса заказа в личном кабинете
Причины задержек и меры Rostic's по их устранению
- Пиковый наплыв заказов - увеличение штата сотрудников в часы пик
- Отсутствие ингредиентов - оперативное предложение альтернативы
- Проблемы с доставкой - подключение резервных курьеров
- Технические неполадки - ускоренное восстановление работы систем
Как клиенту действовать при задержке
- Дождаться уведомления от ресторана
- При отсутствии информации - связаться по телефону горячей линии
- Сохранить чек или номер заказа
- При значительной задержке - запросить компенсацию
Rostic's стремится минимизировать случаи задержек и оперативно решать возникающие проблемы, чтобы обеспечить клиентам качественный сервис.
