Если вы покупатель и вам необходим сертификат на товар, приобретенный на Wildberries, вы можете запросить его у продавца. В этой статье мы расскажем, как правильно оформить запрос.
Содержание
Шаги для запроса сертификата
- Определите, нужен ли вам сертификат – он может понадобиться для подтверждения качества, подлинности или соответствия товара.
- Найдите контакты продавца – они указаны в карточке товара или в вашем заказе.
- Подготовьте запрос – укажите номер заказа, наименование товара и причину запроса.
- Отправьте запрос через чат с продавцом на Wildberries или по электронной почте.
- Дождитесь ответа – продавец обязан предоставить сертификат в течение установленного срока.
Что указать в запросе
Чтобы ваш запрос был обработан быстрее, включите в него следующую информацию:
- Номер заказа.
- Наименование и артикул товара.
- Тип сертификата, который вам нужен (например, сертификат соответствия, декларация о соответствии).
- Причину запроса (гарантийный случай, таможенное оформление и т. д.).
Сроки получения сертификата
Продавец должен предоставить документы в течение:
| Стандартный срок | 3–5 рабочих дней |
| Срочный запрос | 1–2 рабочих дня (если продавец согласен) |
Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец игнорирует ваш запрос или отказывается предоставить сертификат, вы можете:
- Обратиться в поддержку Wildberries.
- Подать жалобу через личный кабинет.
- Проверить наличие сертификата в карточке товара (иногда он размещен там).
Помните, что продавец обязан предоставить сертификат на товар, если он подлежит обязательной сертификации.
