Как подать заявку на возврат товара в Wildberries

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.

1. Условия для возврата товара

• Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Все бирки и ярлыки должны быть на месте
• Не должно быть следов использования

2. Как оформить возврат через приложение

2.1. Пошаговая инструкция

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата из списка
6. Выберите способ возврата
7. Подтвердите заявку

2.2. Доступные причины возврата

3. Способы возврата товара

• Курьером - бесплатный выезд курьера
• В пункте выдачи - любой удобный пункт Wildberries
• Почтой России - с последующей компенсацией расходов

4. Документы для возврата

1. Чек или номер заказа
2. Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
3. Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
4. Фото дефектов (для бракованного товара)

5. Сроки обработки возврата

Важная информация

Перед отправкой товара на возврат обязательно дождитесь подтверждения заявки в личном кабинете. Без подтвержденной заявки возврат не будет обработан.