Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.
Содержание
Условия для возврата товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Все бирки и ярлыки должны быть на месте
- Не должно быть следов использования
Как оформить возврат через приложение
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из списка
- Выберите способ возврата
- Подтвердите заявку
Доступные причины возврата
| Причина | Описание |
| Не подошел размер | Для одежды, обуви и аксессуаров |
| Не понравился товар | Субъективные причины |
| Брак | Неисправности и дефекты |
Способы возврата товара
- Курьером - бесплатный выезд курьера
- В пункте выдачи - любой удобный пункт Wildberries
- Почтой России - с последующей компенсацией расходов
Документы для возврата
- Чек или номер заказа
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
- Фото дефектов (для бракованного товара)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денег на карту | 3-10 рабочих дней |
| Зачисление на WB кошелек | Мгновенно после проверки |
Важная информация
Перед отправкой товара на возврат обязательно дождитесь подтверждения заявки в личном кабинете. Без подтвержденной заявки возврат не будет обработан.
