Возврат товаров, заказанных через раздел Ozon Global, имеет свои особенности по сравнению с обычными покупками на маркетплейсе. В этой статье рассмотрим пошаговую процедуру возврата международных заказов.
Содержание
Возврат товаров, заказанных через раздел Ozon Global, имеет свои особенности по сравнению с обычными покупками на маркетплейсе. В этой статье рассмотрим пошаговую процедуру возврата международных заказов.
Особенности возврата товаров Ozon Global
| Характеристика | Описание |
| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид и упаковку |
| Документы | Требуется заполнение заявления на возврат |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение заявления
- Укажите причину возврата
- Выберите товары для возврата
- Подтвердите запрос на возврат
3. Подготовка товара к отправке
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Вложите заполненный бланк возврата
- Упакуйте товар для международной пересылки
Способы отправки возврата
| Метод | Описание |
| Курьерская служба | Ozon организует вывоз через партнеров |
| Самостоятельная отправка | Покупатель отправляет посылку сам |
Важные условия возврата
- Возврату не подлежат товары с истекшим сроком годности
- Не принимаются к возврату предметы личной гигиены
- Товары по индивидуальному заказу возврату не подлежат
- Должны быть сохранены все заводские пломбы
Сроки обработки возврата
- Проверка товара на складе - до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 14 рабочих дней
- При оплате картой - до 30 календарных дней
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Метод возврата |
| Банковская карта | Возврат на карту покупателя |
| Ozon Карта | Зачисление на баланс карты |
Частые проблемы при возврате
- Задержки с вывозом возвратного товара
- Отказ в возврате из-за нарушения условий
- Долгий срок зачисления денежных средств
Контактная информация для вопросов
При возникновении сложностей с возвратом товара Ozon Global можно обратиться:
- В онлайн-чат поддержки на сайте Ozon
- По телефону горячей линии 8 800 234-00-00
- Через электронную почту support@ozon.ru
Заключение
Процедура возврата товаров Ozon Global требует внимательного соблюдения всех условий. Правильно оформленный возврат позволяет получить деньги за товар в полном объеме. Рекомендуется сохранять все документы и упаковку до окончательного решения вопроса с возвратом.
