Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата оплаченных заказов на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товаров на Ozon
| Срок возврата | 14 дней с момента получения для большинства товаров |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид и упаковку |
| Документы | Чек или подтверждение покупки обязательно |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициирование возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные бирки и пломбы
Способы возврата товара
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный вывоз товара |
| Пункты выдачи Ozon | Самовывоз в удобное время |
| Почта России | Только для некоторых категорий товаров |
Ожидание проверки товара
После получения возврата Ozon проводит:
- Проверку комплектности
- Оценку состояния товара
- Сверку документов
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счёт | 1-3 рабочих дня |
| Наличными | При возврате через курьера |
Особые случаи
- Технически сложные товары - особые условия возврата
- Товары с истекшим сроком возврата - решение через поддержку
- Поврежденные при доставке товары - особый порядок возврата
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Фиксируйте процесс упаковки возврата на фото
- Требуйте подтверждение приема возврата
- Следите за статусом возврата в личном кабинете
Соблюдение правил возврата товаров на Ozon гарантирует своевременный возврат денежных средств и минимизирует возможные проблемы.
