Возврат товара на AliExpress возможен в случае несоответствия заказанного или брака. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через систему защиты покупателей.
Содержание
Возврат товара на AliExpress возможен в случае несоответствия заказанного или брака. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через систему защиты покупателей.
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Полный возврат | 15 дней после получения | Товар не использовался, сохранена упаковка |
| Частичный возврат | 15 дней после получения | Незначительные дефекты, не влияющие на использование |
| Возврат бракованного товара | До истечения гарантии | Подтверждение брака фотографиями/видео |
Пошаговая инструкция возврата
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему с товаром
- Прикрепите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат денег/замена)
- Отправьте запрос и дождитесь решения продавца
Необходимые доказательства
- Фото товара с видимыми дефектами
- Видео распаковки (для электроники)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото упаковки и транспортной накладной
- Экспертное заключение (для сложных случаев)
Сроки рассмотрения спора
- Ответ продавца: до 15 дней
- Решение AliExpress: до 30 дней
- Возврат денег: 3-20 рабочих дней после одобрения
Варианты решения спора
| Решение | Условия | Сроки |
| Полный возврат | Товар возвращается продавцу | После получения товара продавцом |
| Частичный возврат | Часть суммы без возврата товара | В течение 3-5 дней |
| Замена товара | Отправка аналогичного товара | Согласно срокам доставки |
Рекомендации по возврату
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте все документы и упаковку
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Используйте только официальные каналы связи
- Привлекайте службу поддержки AliExpress при необходимости
