При потере посылки в службе доставки СДЭК важно действовать последовательно, чтобы повысить шансы на ее обнаружение или получение компенсации. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

Содержание

Первоочередные действия при пропаже посылки

  1. Проверить статус посылки на сайте СДЭК по трек-номеру
  2. Уточнить у отправителя, не было ли возврата посылки
  3. Связаться с оператором СДЭК по телефону горячей линии
  4. Посетить отделение СДЭК, куда должна была прийти посылка

Как проверить статус посылки

Способ проверкиКак использовать
Официальный сайт СДЭКВвести трек-номер в поле отслеживания
Мобильное приложениеДобавить номер отправления в список отслеживания
Телеграм-ботОтправить трек-номер боту @cdek_bot

Официальные обращения при пропаже

  • Подача заявления о розыске в СДЭК:
    • Через форму на сайте
    • В мобильном приложении
    • При личном визите в отделение
  • Обращение в службу поддержки по телефону 8-800-250-04-05
  • Письменная претензия на официальном бланке

Сроки рассмотрения заявления

Тип обращенияСрок ответа
Заявление о розыскеДо 30 календарных дней
Претензия о возмещенииДо 10 рабочих дней

Документы для оформления претензии

  1. Документ, удостоверяющий личность
  2. Чек или договор на оказание услуг
  3. Подтверждение стоимости отправления
  4. Доказательства передачи отправления в СДЭК
  5. Подтверждение оплаты услуг доставки

Если посылка не найдена

  • Требовать возмещение стоимости отправления
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор
  • Обратиться в суд (при отказе в компенсации)

При работе с СДЭК сохраняйте все чеки и документы, фиксируйте переписку и номера обращений. Это поможет в случае необходимости доказать свою позицию.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Триколор: сила и качество 0 - что делать и прочее