При потере посылки в службе доставки СДЭК важно действовать последовательно, чтобы повысить шансы на ее обнаружение или получение компенсации. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Первоочередные действия при пропаже посылки
- Проверить статус посылки на сайте СДЭК по трек-номеру
- Уточнить у отправителя, не было ли возврата посылки
- Связаться с оператором СДЭК по телефону горячей линии
- Посетить отделение СДЭК, куда должна была прийти посылка
Как проверить статус посылки
Способ проверки | Как использовать |
Официальный сайт СДЭК | Ввести трек-номер в поле отслеживания |
Мобильное приложение | Добавить номер отправления в список отслеживания |
Телеграм-бот | Отправить трек-номер боту @cdek_bot |
Официальные обращения при пропаже
- Подача заявления о розыске в СДЭК:
- Через форму на сайте
- В мобильном приложении
- При личном визите в отделение
- Обращение в службу поддержки по телефону 8-800-250-04-05
- Письменная претензия на официальном бланке
Сроки рассмотрения заявления
Тип обращения | Срок ответа |
Заявление о розыске | До 30 календарных дней |
Претензия о возмещении | До 10 рабочих дней |
Документы для оформления претензии
- Документ, удостоверяющий личность
- Чек или договор на оказание услуг
- Подтверждение стоимости отправления
- Доказательства передачи отправления в СДЭК
- Подтверждение оплаты услуг доставки
Если посылка не найдена
- Требовать возмещение стоимости отправления
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд (при отказе в компенсации)
При работе с СДЭК сохраняйте все чеки и документы, фиксируйте переписку и номера обращений. Это поможет в случае необходимости доказать свою позицию.