| Причина | Частота | Возможные решения |
| Проблемы на складе | Средняя | Уточнить статус у продавца |
| Задержка транспорта | Высокая | Отслеживание через трек-номер |
| Ошибки в адресе | Низкая | Проверить правильность данных |
| Погодные условия | Средняя | Ожидание нормализации ситуации |
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Изучить информацию по трек-номеру
- Связаться с поддержкой Яндекс Доставки
- Уточнить сроки у продавца
- При необходимости оформить претензию
- Чат в мобильном приложении Яндекс
- Телефон горячей линии: 8-800-250-25-25
- Электронная почта: delivery@support.yandex.ru
- Обратная форма на сайте Яндекс Доставки
| Право | Основание |
| Отказ от заказа | Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Компенсация за просрочку | Статья 28 Закона о защите прав потребителей |
| Возмещение убытков | Статья 15 ГК РФ |
- Указать номер заказа и дату оформления
- Описать сроки доставки по договору
- Фиксировать факт нарушения сроков
- Сформулировать требования
- Приложить подтверждающие документы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Простые вопросы | До 24 часов |
| Сложные случаи | До 5 рабочих дней |
| Официальная претензия | 10 рабочих дней |
- Внимательно проверять сроки при оформлении
- Указывать точные контактные данные
- Выбирать проверенных продавцов
- Отслеживать статус заказа
- Заранее уточнять график работы пунктов выдачи
При задержке доставки Яндекс Доставки важно последовательно использовать все доступные способы выяснения причин и решения проблемы. Законодательство предоставляет потребителям эффективные механизмы защиты, которые можно использовать при существенных нарушениях сроков поставки.
