Отказ от посылки на AliExpress возможен на разных этапах доставки и требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим процедуру отказа и возможные последствия.
Содержание
Способы отказа от посылки
| Этап доставки | Способ отказа |
| До отправки | Отмена заказа через личный кабинет |
| В пути | Отказ при получении или через поддержку |
| После получения | Возврат товара по гарантии |
Пошаговая инструкция отказа
1. Отмена заказа до отправки
- Войдите в личный кабинет AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
2. Отказ при получении
- Не подписывайте документы о получении
- Сообщите курьеру об отказе
- Сделайте фото посылки в неповрежденном виде
- Сохраните номер отслеживания
- Уведомите продавца через систему сообщений
Возврат денег
| Ситуация | Срок возврата |
| Отмена до отправки | 3-20 банковских дней |
| Отказ при получении | После возврата товара продавцу |
| Возврат по гарантии | После проверки товара продавцом |
3. Открытие спора
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите "Открыть спор" для нужного товара
- Укажите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Предложите решение (возврат или замена)
- Дождитесь решения продавца
Важные рекомендации
- Сохраняйте все чеки и документы
- Не вскрывайте посылку при отказе
- Фиксируйте состояние товара при получении
- Соблюдайте сроки открытия спора (15-60 дней)
При возникновении сложностей с продавцом можно обратиться в службу поддержки AliExpress для арбитража.
