Проблемы с доступом к порталу Госуслуг через мобильное устройство могут возникать по разным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Проблемы с доступом к порталу Госуслуг через мобильное устройство могут возникать по разным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Основные причины проблем с доступом
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия приложения
- Несовместимость с операционной системой
- Ошибки в работе браузера
- Технические работы на портале
Способы решения проблемы
Проверка базовых параметров
- Убедитесь в наличии интернет-соединения
- Проверьте баланс мобильного счета
- Перезагрузите устройство
- Попробуйте подключиться к другой сети
Требования для работы приложения
| Параметр | Минимальные требования |
| Версия Android | 6.0 и выше |
| Версия iOS | 12.0 и выше |
| Свободная память | Не менее 100 МБ |
Дополнительные проверки
- Обновите приложение до последней версии
- Очистите кэш приложения
- Попробуйте использовать мобильную версию сайта
- Проверьте настройки даты и времени
Если проблема не решается
Альтернативные способы доступа
- Используйте компьютер или планшет
- Обратитесь в МФЦ для получения услуг
- Позвоните в службу поддержки
- Посетите официальный сайт через другой браузер
Контактные данные поддержки
| Телефон горячей линии | 8 800 100-70-10 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
Профилактика проблем в будущем
- Регулярно обновляйте приложение
- Следите за состоянием памяти устройства
- Используйте официальные версии ОС
- Периодически очищайте кэш приложений
