Программа лояльности "СберСпасибо", действовавшая с 2015 года, была прекращена Сбербанком 31 декабря 2023 года. Это решение вызвало множество вопросов у участников программы. Рассмотрим основные причины отмены и последствия для клиентов.
Содержание
1. Основные причины закрытия программы
- Реорганизация системы лояльности - переход на новые форматы поощрения клиентов
- Экономическая нецелесообразность - высокие затраты на поддержание программы
- Изменение стратегии банка - переориентация на другие продукты и сервисы
- Низкая востребованность - уменьшение активности пользователей программы
2. Хронология изменений программы
| Год | Событие |
| 2015 | Запуск программы "СберСпасибо" |
| 2021 | Сокращение партнерской сети |
| 2023 | Объявление о закрытии программы |
3. Что было вместо "СберСпасибо"
- Кешбэк в рамках других программ:
- "Спасибо от Сбера" - кешбэк за покупки у партнеров
- Персональные предложения для клиентов
- Новые бонусные системы:
- Накопительные программы в СберПрайм
- Специальные условия для держателей премиальных карт
4. Как использовали остатки баллов
- Возможность потратить баллы до 31 декабря 2023 года
- Автоматический перевод части баллов в рубли
- Специальные акции по ускоренному списанию баллов
- Потеря неиспользованных остатков после закрытия программы
5. Реакция клиентов на отмену программы
- Негативные отзывы в социальных сетях
- Массовое списание оставшихся баллов
- Снижение лояльности части клиентов
- Переход некоторых пользователей в другие банки
Заключение
Отмена программы "СберСпасибо" стала частью глобальной перестройки системы лояльности Сбербанка. Несмотря на первоначальное недовольство клиентов, банк предложил альтернативные способы получения выгод, интегрированные в другие продукты и сервисы. Это решение отражает общую тенденцию финансовых организаций к оптимизации программ лояльности в условиях меняющейся экономической среды.
