При оформлении возврата или обмена товара в Эльдорадо каждому обращению присваивается уникальный номер претензии. Рассмотрим способы его получения и проверки.
Содержание
При оформлении возврата или обмена товара в Эльдорадо каждому обращению присваивается уникальный номер претензии. Рассмотрим способы его получения и проверки.
1. Где найти номер претензии
- В уведомлении на email после подачи заявления
- В СМС-сообщении о принятии претензии
- В личном кабинете на сайте eldorado.ru
- В мобильном приложении Эльдорадо
- В бумажном экземпляре претензии, выданном в магазине
2. Проверка номера претензии в личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте eldorado.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите "История обращений" или "Мои претензии"
- Найдите нужное обращение в списке
- Номер претензии будет указан рядом с датой подачи
3. Формат номера претензии
| Тип номера | Описание |
| Онлайн-претензии | Состоит из 8-10 цифр (например, 12345678) |
| Магазинные претензии | Может содержать буквы и цифры (например, ELD-1234) |
4. Что делать, если номер утерян
- Проверьте почту и СМС по ключевым словам "претензия", "возврат"
- Обратитесь в онлайн-чат на сайте с данными заказа
- Позвоните на горячую линию 8-800-250-25-25
- Посетите магазин, где оформляли претензию, с документом покупки
5. Для чего нужен номер претензии
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения
- Общение со службой поддержки по конкретному вопросу
- Ускорение обработки запроса при повторном обращении
- Получение компенсации или обмена товара
Важная информация
Номер претензии рекомендуется сохранять до полного решения вопроса. Средний срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 рабочих дней. При отсутствии ответа в указанные сроки можно обратиться в службу поддержки, назвав номер претензии.
