- Исследование рынка и целевой аудитории
- Определение уникального торгового предложения
- Проектирование процесса оказания услуги
- Тестирование и доработка
- Запуск и продвижение
| Метод | Описание |
| Опросы | Анкетирование потенциальных клиентов |
| Анализ конкурентов | Изучение предложений на рынке |
| Фокус-группы | Обсуждение с представителями ЦА |
- Определите ключевую ценность для клиента
- Разработайте уникальное торговое предложение
- Сформулируйте преимущества перед конкурентами
- Определите целевую аудиторию и сегменты
- Основная услуга (ядро предложения)
- Дополнительные сервисы (опции)
- Сопровождающие услуги (поддержка, гарантии)
- Оформление и доставка (если требуется)
| Этап | Действия | Ответственный |
| Прием заказа | Консультация, оформление | Менеджер |
| Исполнение | Оказание основной услуги | Специалист |
| Контроль качества | Проверка результата | Куратор |
- Прямые затраты на оказание услуги
- Косвенные расходы (аренда, маркетинг)
- Планируемая рентабельность
- Анализ цен конкурентов
- Ценовая стратегия (премиум, масс-маркет)
- Пилотный проект для ограниченной группы
- Сбор обратной связи
- Корректировка процессов
- Разработка стандартов качества
- Обучение персонала
- Полноценный запуск
| LTV | Средний доход с клиента за все время |
| CAC | Затраты на привлечение клиента |
| CSI | Индекс удовлетворенности клиентов |
Рекомендации по развитию
Регулярно обновляйте услугу на основе обратной связи клиентов. Внедряйте системы лояльности и дополнительные сервисы. Отслеживайте изменения на рынке и адаптируйте предложение под новые потребности.
